Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é entregar arranjos e buquês em perfeitas condições. Esta política descreve como agimos em situações que fujam desse padrão, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Natureza dos produtos

As flores e arranjos comercializados pela Dona Rosa Floricultura são produtos naturais e perecíveis. Cada flor é única — pequenas variações de cor, tamanho, formato e disposição são características do produto e não configuram defeito.

2. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias aplica-se a produtos e serviços contratados fora do estabelecimento comercial. Contudo, dada a natureza perecível das flores, o exercício desse direito depende de que o produto ainda não tenha sido produzido ou entregue. Após a produção ou entrega, aplica-se a política de trocas por defeito descrita a seguir.

3. Solicitação de troca ou reparo

Você pode solicitar troca, reparo ou providência equivalente nos seguintes casos:

• O arranjo apresentar avaria evidente no momento da entrega;
• As flores estiverem murchas, danificadas ou fora do padrão de frescor razoável;
• O produto entregue não corresponder ao pedido combinado.

4. Prazo para reclamação

Pela natureza perecível do produto, a reclamação deve ser feita em até 24 horas após a entrega, preferencialmente com fotos que ilustrem o problema. Reclamações fora desse prazo podem não ser atendidas, uma vez que não é possível avaliar as condições originais do produto.

5. Como acionar

Para acionar a garantia, envie um e-mail para contato@donarosafloricultura.com contendo:

• Nome do solicitante e data do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos do arranjo, quando aplicável;
• Data e horário da entrega.

6. Providências possíveis

Após a análise, poderemos oferecer:

• Reposição do arranjo, no todo ou em parte;
• Reparo do produto entregue;
• Reembolso proporcional ou integral, conforme o caso;
• Cupom para pedido futuro.

A solução aplicável será combinada em conjunto com o cliente, buscando sempre a melhor forma de reparar a situação.

7. Situações não cobertas

Não caracterizam defeito e não estão sujeitas a troca:

• Diferenças naturais entre flores da mesma espécie;
• Alterações causadas por manuseio inadequado após a entrega;
• Reclamações fora do prazo previsto no item 4.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para acionar uma solicitação, escreva para contato@donarosafloricultura.com.